Cuidado

¿Cómo cuido mis calcetines?

Los calcetines se pueden lavar a máquina a no más de 30°C y no se deben meter en la secadora ni planchar. Después del lavado, cuélgalas con cuidado en el tendedero y espera hasta que estén completamente secas y listas para volver a usarlas.

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Envío

¿A dónde enviáis?

Realizamos envíos a todos los países europeos.

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¿Cuáles son los tiempos de envío?

Portugal y España: 2-3 días hábiles;
Otros países: 5-9 días hábiles.

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¿Qué transportista utilizáis para enviar los pedidos?

Los pedidos se envían con transportistas o servicios postales específicos de cada país.

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¿Puedo rastrear mi paquete?

Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico dentro de los 2 días posteriores a la realización de su pedido. Si no recibió su número de seguimiento dentro del plazo a continuación, comuníquese con nuestro equipo de soporte en coozy@coozysocks.com

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¿Cuándo puedo esperar que se envíe mi pedido?

Normalmente procesamos y enviamos la mayoría de los pedidos dentro de las 24 horas hábiles. Cuando su pedido esté en camino, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Tenga en cuenta que si ha pedido varios artículos, se enviarán juntos en un solo paquete. Tenga en cuenta que los pedidos solo se envían cuando todos los artículos están listos, lo que puede provocar retrasos.

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Compra

¿Qué métodos de pago acepta?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express y PayPal.

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Recibí el artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Pedimos disculpas por este inconveniente. Estaremos encantados de ayudarle de inmediato ofreciéndole un pedido de reemplazo gratuito.

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¿Puedo modificar mi pedido o dirección después de haberlo realizado?

Desafortunadamente, es difícil cambiar su pedido o la dirección de envío una vez realizado. Nuestro objetivo es ofrecerle los mejores productos y servicios, por lo que nuestro almacén procesa los pedidos a las pocas horas de recibirlos. Si un cambio es absolutamente necesario, comuníquese con nosotros dentro de un máximo de 2 horas desde que se realiza el pedido y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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Devolver

¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?

Dentro de los 30 días posteriores a la compra.
En condiciones no utilizadas y revendibles.
En el embalaje original con todas las etiquetas intactas.

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¿Qué artículos no son reembolsables?

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

Tarjetas de regalo

Artículos abiertos o usados : los artículos que hayan sido abiertos, usados ​​o que ya no estén en su estado original pueden no ser elegibles para un reembolso.

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¿Cuál es el procedimiento para devolver un producto?

En primer lugar, envíenos un correo electrónico a return@coozysocks.com informando de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara. Todas las instrucciones sobre cómo devolver el producto se pueden encontrar en el correo electrónico que recibió después de realizar la solicitud de devolución.

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Estándares de producción y certificaciones

¿Dónde se fabrican los Coozy Socks y qué estándares y certificaciones guían su producción?

Coozy Socks se elaboran exclusivamente en instalaciones de producción europeas y cumplen con los estrictos estándares de la UE, incluido el prestigioso certificado OEKO-TEX® y el cumplimiento del ESTÁNDAR TEXTIL ORGÁNICO GLOBAL para prácticas ecológicas y socialmente responsables. Nuestra dedicación a la calidad es inquebrantable, garantizando que cada par de calcetines que adquiera esté meticulosamente elaborado con materiales de primera calidad para brindar la mejor experiencia de producto.

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